Política de Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: 7 de enero de 2026

Esta política describe las condiciones sobre cancelaciones, reembolsos y disputas en el uso del Servicio y en las compras realizadas dentro de BioLK.

1. Naturaleza del Servicio

BioLK proporciona una plataforma que permite a los Usuarios crear vCards y, opcionalmente, tiendas en línea.

BioLK no es el vendedor, dueño ni operador de productos o servicios publicados en dichas tiendas.

Todas las compras realizadas dentro de tiendas creadas por Usuarios son transacciones directas entre el comprador y el Vendedor de Terceros.

2. Planes y Suscripciones de BioLK

Las tarifas cobradas directamente por BioLK, como licencias, planes premium o renovaciones automáticas:

2.1 Cancelaciones

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta.
• Si cancela, mantendrá acceso hasta el final del período pagado.
• La cancelación evita cargos futuros, pero no revierte pagos previos.

2.2 Reembolsos

Los pagos realizados no son reembolsables, excepto cuando aplique una de estas condiciones:

• Error en el cobro por duplicado
• Cargos realizados sin autorización comprobable
• Fallas técnicas documentadas que impidan el uso del servicio y no resueltas por soporte

Solicitudes deben realizarse dentro de los 7 días posteriores al cobro.

3. Compras realizadas en tiendas de Usuarios

BioLK no emite reembolsos ni gestiona cancelaciones de compras realizadas en tiendas creadas mediante la plataforma.

Cualquier solicitud debe dirigirse directamente al Vendedor de Terceros responsable.

La Compañía no interviene en:

• Entregas incompletas o tardías
• Productos defectuosos o no recibidos
• Discrepancias de calidad o descripción
• Garantías o devoluciones
• Negociaciones de reembolsos

4. Disputas, Fraude o Incumplimientos

Si un Usuario sospecha que una tienda comete fraude, engaño o incumplimiento grave:

📧 Puede reportarlo a report@biolk.net

BioLK puede:

• Investigar la cuenta involucrada
• Suspender o eliminar al Vendedor infractor
• Ofrecer orientación general

Pero no garantiza la recuperación del dinero ni la devolución de compras realizadas.

Se recomienda que los Usuarios:

• Mantengan recibos y comprobantes
• Utilicen métodos de pago que ofrezcan protección al comprador
• Revisen reputación del vendedor antes de comprar

5. Reembolsos procesados fuera de BioLK

Cuando aplique, los reembolsos aprobados serán procesados:

• A través del mismo método de pago utilizado
• En un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles
• Sujeto a políticas del banco o pasarela de pago

BioLK no controla los tiempos bancarios del país del Usuario.

6. Servicios o Cuentas Terminadas por Violación de Términos

Si una cuenta es suspendida o eliminada por:

• Violación de los Términos y Condiciones
• Actividades ilegales
• Contenido prohibido

No habrá derecho a reembolso parcial o total.

7. Excepciones Locales

Según leyes aplicables, ciertos países pueden otorgar derechos adicionales de desistimiento al consumidor (ej. UE, Reino Unido).

Cuando legalmente obligatorio, BioLK respetará dichos plazos de retracto.

8. Contacto

Para dudas sobre pagos, cancelaciones o facturación del Servicio:

📧 support@biolk.net

📧 Reportes relacionados con tiendas: report@biolk.net